房产经纪人必读！！被否定时，怎样巧妙应对？

经纪人每天都处在销售的第一线，要面对面与各种客户打交道。而客户的个性又千差万别，这就对经纪人提出了很高的要求，面对那些难搞的客户，应该如何巧妙应对?宝鸡购房网整理了一下方式，一起来看看：

1.我们笑颜以对，可客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]：没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]：好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]：那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

[示例应对1]：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下。来，我给您介绍下这两套房子，看看是不是符合您的要求。

点评：先顺着客户意思，以轻松的语气来缓解客户的心理压力，同时简单介绍两套房子，然后话锋一转以提问的方式引导客户回答问题，只要客户愿意回答我们的问题，我们就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

[示例应对2]：没关系，买房子是要多看看!不过先生/小姐，我真的想向您介绍我们*新的一套楼盘，这几天在很多客户都来看了，都很喜欢，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同客户意思，以轻松的语气来舒缓客户的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导客户了解某套房子，并且顺便以有力的手势引导客户与你前往，只要客户愿意和你一起去了解该房子，经纪人就可以深入展开发问以了解客户其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：经纪人并非引导购买，而是主动引导客户朝购买的方向前进。

2.客户其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，我们想再看看。

[错误应对1]：不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]：这是市场的主流户型。

[错误应对3]：我们小区很有特色呀，怎么会不好呢?

[错误应对4]：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?

“不会呀，我觉得挺好”及“我们小区很有特色呀，怎么会不好呢”纯属自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致经纪人与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“这是市场的主流户型。”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且客户肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

[示例应对1]：这位先生，您不仅对户型有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买房子真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的房子，好吗?

点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买房子的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

[示例应对2]：(对客户)您的朋友对购买房子挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买房子呢!(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢?您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们的户型，好吗?

点评：首先对客户间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友。

3.客户虽然接受了我们的建义，但是*终没有做出购买决定而离开。

[错误应对1]：这个户型真的很适合您，还商量什么呢!

[错误应对2]：真的很适合，您就不用再考虑了。

[错误应对3]：……(无言以对，开始收东西)

[错误应对4]：那好吧，欢迎你们商量好了再来。

“这个户型真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致客户的排斥心理，毕竟客户花这么多钱买房子，与家人商量也是很正常的事情。

“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取客户的生意，“那好吧，。

欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要经纪人这句话一出口，客户为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

[示例应对1]：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一套好房子也得好几十万呢，肯定要与家人商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿，我多介绍几个户型给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

点评：首先认同客户这种说法的合理性，争取客户的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为客户介绍其他产品，目的是延长客户的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头客户会产生购买行为。

4.听完经纪人介绍后，客户什么都不说，转身就走，怎么办?

[错误应对1]：好走，不送!

[错误应对2]：这个很不错呀。

[错误应对3]：先生稍等，还可以看看其他的

[错误应对4]：您如果真心要可以再优惠点。

[错误应对5]：你是不是诚心买，看着玩啊?

[示例应对1]：这位女士，请您先别急着走，好吗?这位女士，请问是不是我们这套房子您不喜欢，还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我，我可以立即改进，真的我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样的?

[示例应对2]：先生，请留步。真是抱歉，先生，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一套*适合您的房子，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的，好吗?谢谢您，先生!请问……(重新了解客户需求意图)。

点评：经纪人首先从自身找原因，以求得客户的谅解，然后再重新了解客户需求并作推荐!

[示例应对3]：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个行业，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……

点评：经纪人要学会主动放低身段，这样会无形中抬高客户身段，使客户感受到尊重，从而使客户更加配合我们。

观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失。

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