上门服务，科学预案 碧桂园用细节守护社区“家”的温度

上门服务，科学预案 碧桂园用细节守护社区“家”的温度

“谢谢你们，让我和老伴儿能过个温暖的冬天”

说这话的是锦州碧桂园锦绣西湖业主徐奶奶。12月3日一早，徐奶奶带着“排忧解难 情系业主”的锦旗来到物业办公室，感谢客服经理侯威和凤凰管家刘晶帮老人家里清洗地热过滤网，让“拔凉”的地热管迎来暖流，这股暖流也流进了业主心中。

入冬之初，碧桂园在东北积极开展“暖冬行动”，用实际行动“捂热”全园区业主的心。

图：锦州碧桂园锦绣西湖业主徐奶奶送锦旗给物业

上门服务，业主为物业高效“御寒术”点赞

“我是17-2-901的业主，我家里供暖管道不热，能上门帮我看看吗？”徐奶奶和老伴儿年纪较大，且儿女远在北京，天气渐冷地暖供热却“不给力”，忧心之余试着求助物业帮忙。

寻找地暖进水管、给地暖放气、清洗地暖过滤网，客服经理侯威和凤凰管家刘晶接到电话第一时间上门服务，为老人解决地暖供热问题。几天后，老人带着锦旗上门感谢。

图：碧桂园锦绣西湖客服经理侯威帮业主家疏通地暖放水

上门检查地暖管道、清洗地热过滤网，上门回访独居老人家庭地暖供暖情况是碧桂园锦绣西湖物业“暖冬行动”的其中一项工作。寒冬来临，锦绣西湖物业提前准备、精心组织，从全园区供暖管道设施检维，公共设施维养：给单元门装门把手套，给园区活动区健身、游乐器材“穿冬装”等，到挨门挨户上门回访供暖情况，帮助地暖温度不达标家庭解决难题，用工作上的细致安排，将暖心行动落实到全园区的每个角落，冬季供暖的每个环节、点位，用身体力行“捂热”整个小区。

图：碧桂园锦绣西湖物业工作人员为公共健身器材缝制、“穿上”御寒“冬衣”

    图：大连碧桂园达沃斯凤凰管家上门挨家挨户为业主装上门把手套

科学全预案应对极寒天气，守护社区“家”温度

为应对可能出现的极寒天气，碧桂园东北区域在管物业社区除开展包含电路检查、园区设备维养、健身器材及公共设施换“冬装”、地热维修、双十一双十二送快递、疫情跑腿配送物资等上门服务的“暖冬行动”外，以“落叶成画”为题的园林养护及暴雪天气物业应急预案同步开展，碧桂园科学准备过冬御寒全预案，多维度全面守护业主“家”温度。

图：碧桂园在东北各小区开展“落叶成画”活动

在园林养护方面，由于气候原因冬季北方景致萧瑟，碧桂园服务别出心裁，开展“落叶成画”园林养护工作。物业人员都成了小区的“书画家”，他们将落叶扫成对业主的“平安”祝愿，描绘出业主们喜爱的冬天图景。

图：碧桂园园区里的“落叶成画”作品，成为业主遛娃“打卡胜地”

“物业人员有心了，用落叶把园区布置成画廊一般，每幅‘落叶画’孩子都要好奇地去看看。”叶落草地绿，富有层次的园区冬景，收获了业主满满的喜爱。

同样用心的还有“强降雪应急预案”准备。尽管当下东北尚未进入降雪丰沛时节，碧桂园总结往年经验，提前出台强降雪应急预案，防止暴雪天气来临道路堵塞、路面湿滑，先行确保极端天气业主日常出行方便和生活便利。

在《碧桂园服务管理方案》中，对如暴雪、暴雨、台风等突发性应急事件明确规定：项目负责人应在10分钟内赶赴现场指挥处理。碧桂园东北区域更是要求暴雪天气，以雪为号，所有一线物业人员开启24小时除雪模式，对门岗出入口、地库出入口、单元门口、小区主干道进行重点清扫。同时为业主开启细节关怀服务，如帮业主竖雨刷器、加盖遮雪布、用吹雪机清理积雪，协助业主推车，为熄火的车辆电打火、为业主收取快递上门服务等。

图：沈阳碧桂园银河城物业工作人员雪天为业主立起雨刷器

图：锦州碧桂园锦绣西湖物业工作人员为业主收取快递

这些细致服务也让业主在沈阳的第一场雪中，感受到了碧桂园服务的有爱温度。

从全园业主家庭温度保障、公共设施冬季维检、“落叶成画”园林养护到暴雪天气应急预案准备，碧桂园“暖冬行动”展现出的以业主为中心的服务理念，正以科学管理，细致服务，身体力行的守护着社区“家”的温度。