龙湖智慧服务到底“智”在哪里呢？-大连购房网

在龙湖对外接项目进行品质升级的过程中，输入科技系统、进行“智慧升级”是必不可少的一环。为了进一步提高服务质量，2019年初，「龙湖地产」与人工智能公司「来也」达成合作，开始探索物业智能化升级。

那么，备受关注的龙湖智慧服务到底“智”在哪里呢？

在线客服机器人

主要负责知识点的调取和文字交互，是所有机器人的基础。

当业主咨询时，在线客服机器人就能快速从知识库中调取答案，完成回复。随着在线客服机器人与业主的交互不断增多，更多新的问题会被添加到知识库中，不断丰富。

智能IVR（互动式语音应答）客服机器人

通过语音识别、语义理解技术，让机器人能够“听懂”并准确理解人类的语言。

当业主拨打物业电话时，智能IVR客服机器人可以根据业主的语音，识别业主的意图，然后通过在线客服机器人调取对应的知识点，针对性地作出回答，而这一系列的动作在1秒内即可完成，在复杂问题中，还能实现多轮对话。

语音营销机器人

拥有甜美声线的机器人小姐姐，基于NLP和机器学习的技术，已经掌握一定的人机交互技能，可以帮助物业管理部门，处理大量重复的通知业主收房，寄送房产销售合同跟业主确认地址等必要的工作。

全渠道地产营销 深挖数据价值

从楼盘销售到问题咨询，再到入住后的日常服务，人工智能助力龙湖地产打通了全产业链条，打造了全渠道、多触点服务业主的营销新模式。而*具价值的还有这背后全平台的数据沉淀。为业主带来更多高效舒适的居住体验。